광고비만 늘렸는데 문의는 그대로인 사장님
광고 대행사와 상담하면 제일 먼저 나오는 말이 있습니다. “예산을 더 쓰면 노출이 늘어난다”는 말입니다. 틀린 말은 아닙니다. 노출은 늘어납니다.
문제는 그 다음입니다. 클릭은 늘었는데 전화나 문의는 그대로인 경우가 많습니다. 사장님 입장에서는 광고비만 나가고 결과는 안 보이니 답답합니다.
이 상황에서 대부분 다음 달 예산을 더 올립니다. 효과가 없던 방식을 규모만 키우는 셈입니다. 리포트에 찍힌 클릭 수는 늘어나 보이지만 실제 매출과는 거리가 있는 숫자입니다. 예산을 늘리기 전에 순서를 바꿔야 합니다.
문제는 광고가 아니라 광고가 데려온 페이지일 수 있습니다
광고는 사람을 페이지까지 데려오는 역할만 합니다. 그 사람이 문의를 남길지 말지는 페이지가 결정합니다. 광고 성과가 안 나올 때 가장 먼저 봐야 할 곳은 광고 소재가 아니라 도착 페이지입니다.
- 전화번호나 문의 버튼이 스크롤을 세 번 넘게 내려야 보이는 구조
- 모바일에서 글자가 깨지거나 버튼이 눌리지 않는 상태
- 페이지 로딩이 느려서 클릭 후 바로 이탈하는 경우
이런 문제는 광고 리포트에는 나오지 않습니다. 광고 플랫폼은 클릭까지만 보여주기 때문입니다. 도착 페이지 상태는 사장님이 직접 모바일로 접속해서 확인해야 합니다.
자연검색과 유료검색, 어디가 막혀 있는지부터 가릅니다
같은 페이지라도 자연검색으로 들어온 사람과 광고로 들어온 사람의 문의 전환율은 다르게 나옵니다. 이 둘을 나눠서 보면 문제 지점이 드러납니다.
자연검색 전환율은 낮은데 광고 전환율만 유독 낮다면 광고 타겟팅이나 소재 문제입니다. 반대로 둘 다 낮다면 페이지 자체의 구조 문제입니다. 후자라면 광고비를 아무리 늘려도 소용없습니다.
구글 서치 콘솔의 평균 게재순위만 보고 판단하면 오히려 착각하기 쉽습니다. 순위와 실제 유입, 전환은 별개로 놓고 따져야 합니다.
광고비를 쓰기 전에 확인하는 순서
예산을 올리기 전에 아래 순서대로 점검합니다. 순서를 건너뛰면 원인을 못 찾은 채로 예산만 소진됩니다.
- 도착 페이지를 모바일로 직접 열어 문의 동선을 확인합니다
- 자연검색과 광고 유입의 전환율을 나눠서 비교합니다
- 광고 소재의 문구와 이미지를 두 가지 이상으로 나눠 테스트합니다
- 위 세 가지에서 문제가 없을 때만 예산을 올립니다
제목 문구 하나만 바꿔도 클릭률 차이가 크게 벌어진 사례처럼, 세 번째 단계에서 생각보다 큰 차이가 나오는 경우가 많습니다.
흔한 오해 — 광고비를 늘리면 무조건 매출도 는다
광고는 노출량을 사는 것이지 결과를 사는 것이 아닙니다. 이 구분을 못 하면 예산은 계속 오르는데 문의는 그대로인 상태가 반복됩니다.
또 하나 흔한 착각은 경쟁사가 광고비를 많이 쓰니까 나도 맞춰야 한다는 생각입니다. 경쟁사의 도착 페이지 구조와 전환율은 알 수 없습니다. 겉으로 보이는 노출 빈도만 따라가는 것은 근거 없는 결정입니다.
예산을 정할 때 기준으로 삼아야 할 것은 경쟁사의 집행 규모가 아니라 내 페이지의 전환율입니다. 결정은 남의 예산이 아니라 내 데이터를 보고 내려야 합니다.
정리 — 판단은 숫자로, 실행은 순서대로
광고비를 올릴지 말지는 감이 아니라 전환율 데이터로 정합니다. 페이지 구조, 유입 경로별 전환율, 소재 테스트 결과를 먼저 확인하고 나서 예산을 조정합니다.
이 판단을 혼자 하기 어렵다면 현재 사이트 구조와 유입 데이터를 함께 점검받는 방법도 있습니다. 백링크와우가 제공하는 마케팅 진단 서비스를 통해 어느 단계에서 예산이 새고 있는지 짚어볼 수 있습니다. 궁금한 점은 담당팀 문의 페이지로 남겨주시면 됩니다.
